On s’étonne souvent du fait que des plate-formes telles que Google ou Facebook pénètrent des activités, des champs et des marchés de plus en plus divers. Moins souvent, on se demande comment elles y parviennent…
L’article Value Care: Managing the emerging. The case of developer sipport formus, présenté à la 15ème Conférence de la European Academy of Management, étudie les forums de support des développeurs externes, qui créent des applications Facebook et Google Maps.
L’article analyse de données provenant des milliers de discussions dans ces forums, qui se présentent comme des échanges pour résoudre des problèmes. Or, il n’y a que peu de problèmes qui sont, éventuellement, résolus… En réalité, il s’agit davantage d’un processus de gestion de la valeur émergente des technologies en question. Ce processus vise à qualifier les contributions des développeurs en fonction de la valeur existante ou – au contraire – de la valeur potentielle de la plateforme.
L’étude propose un modèle qui permet la distinction entre les types différentes des contributions et la gestion du flux dans les forums.
